A EAD – Empresa de Arquivo e Documentação anunciou que está a apostar na integração de inteligência artificial e automação avançada nas operações de Mailroom Digital e Business Process Outsourcing (BPO) da marca Papiro.
A adopção de IA visa dar resposta à crescente carteira de grandes clientes nos sectores de seguros e energia, que contam com «elevados volumes documentais, exigentes requisitos de segurança e compliance e necessidade de tempos de resposta cada vez mais reduzidos».
No Mailroom Digital, a Papiro assegura a recepção centralizada de correio físico e digital, a sua desmaterialização e distribuição electrónica. A aplicação de IA permite «automatizar a triagem documental, melhorar a qualidade da captura de dados e garantir encaminhamento automático para os fluxos correctos», reduzindo assim a intervenção manual e os custos associados, além de aumentar a previsibilidade operacional.
Já na área de BPO, a EAD assume processos administrativos de backoffice, como tratamento de facturas, gestão de correspondência, processos de recursos humanos e tratamento de reclamações. A IA possibilita «automatizar tarefas repetitivas, reduzir erro humano e disponibilizar informação mais estruturada e fiável para suporte à decisão».
Segundo a empresa, «a maior qualidade e consistência dos dados aumenta a capacidade de controlo, análise e monitorização por KPI definidos», o que transforma custos fixos em variáveis e o ajuste rápido da capacidade face a variações de volume.
A EAD revela ainda que a integração de modelos de IA já permitiu «reduzir a taxa de erro para menos de 2% na classificação documental, reforçando a fiabilidade, rastreabilidade e compliance das operações».
Daniel Alves, director marca Papiro da EAD, explica a estratégia da empresa: «Estamos a investir em inteligência artificial porque os nossos clientes precisam de escala, rapidez e previsibilidade. O Mailroom Digital e o BPO deixaram de ser funções de suporte e passaram a ser componentes estratégicos da eficiência operacional e da competitividade das organizações».
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