Dando cumprimento ao estabelecido no Sistema Integrado de Gestão, no segundo semestre do corrente ano, foi enviado para todos os clientes da EAD, o nosso habitual inquérito para a aferição da sua satisfação relativamente ao serviço prestado.
O apuramento destes dados consiste num elemento fundamental para que possamos ter a perceção que o nosso cliente tem sobre os serviços que prestamos, assim como, a identificação dos pontos fortes e melhorias. É através da análise dos seus inputs e avaliação que conseguimos progredir na melhoria contínua, sempre em prol dos nossos stakeholders.
É com muito orgulho que comunicamos que em 2019 a satisfação do cliente situou-se nos 93,75%, existindo uma diminuição de 1,30% em relação ao ano anterior.
No apuramento das respostas, como vem sendo hábito, nas respostas livres do inquérito, analisamos todas as anotações e, em alguns casos, os clientes foram contactados por forma a esclarecer e melhorar as sugestões apontadas.
Os resultados obtidos devem-se, sobretudo, ao empenho de todos os colaboradores que demonstraram determinação e dedicação em prestar um serviço de Qualidade. Não obstante, deixamos, igualmente, um agradecimento aos nossos clientes por terem participado no inquérito, pelas palavras de recomendação e satisfação deixadas, bem como pela preferência na EAD.
O nosso papel é tratar do seu.
